Политика возврата и возмещения средств

Дата публикации: 01.12.2025

Настоящая Политика возврата и возмещения средств регулирует порядок отмены услуги, отказа от услуги, изменения бронирования и возврата денежных средств за услуги, оформленные через сайт https://pool-spa.by/ или через официальные каналы связи компании.

Используя Сайт, оставляя заявку, оформляя бронирование или производя оплату, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.

1. Общие положения

Исполнителем услуг является:

• Общество с ограниченной ответственностью «ЮАСЭЙЛ»
• УНП/ИНН/регистрационный номер: УНП 193688232
• Юридический адрес: Республика Беларусь, 220036, г. Минск, ул. Карла Либкнехта 66, пом. 21Б, офис 3
• E-mail: info@pool-spa.by
• Телефон: + 375 44 760 75 75

Настоящая Политика применяется к услугам, консультациям, программам, турам, бронированиям, организационным и иным услугам, представленным на Сайте или согласованным с Клиентом индивидуально.

2. Как подать запрос на возврат

Для оформления запроса на возврат Клиенту необходимо направить обращение на e-mail: info@pool-spa.by или в иной официальный канал связи компании.

В обращении необходимо указать:

• имя и фамилию Клиента;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название услуги, программы или тура;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• способ оплаты;
• причину отказа от услуги;
• реквизиты для возврата денежных средств;
• документы, подтверждающие оплату, если они имеются.

Запрос считается полученным после того, как Компания получила всю необходимую информацию для его рассмотрения.

3. Срок рассмотрения запроса

Компания рассматривает запрос на возврат в течении 10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых данных.

Если для рассмотрения запроса требуется дополнительная информация, Компания вправе запросить её у Клиента. В таком случае срок рассмотрения может быть продлён до момента получения недостающих данных.

4. Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств возможен, если услуга не была оказана полностью и Клиент направил запрос на отказ до начала её фактического исполнения или до наступления условий, при которых оплата становится невозвратной.

Если к моменту обращения Компания уже начала оказание услуги или понесла расходы, связанные с исполнением заявки, сумма возврата может быть уменьшена на размер фактически понесённых расходов.

К таким расходам могут относиться:

• банковские комиссии;
• комиссии платёжных систем;
• регистрационные сборы;
• визовые и консульские сборы;
• сборы учебных заведений, организаторов, партнёров или поставщиков;
• стоимость билетов;
• стоимость проживания;
• стоимость трансферов;
• стоимость страхования;
• расходы на бронирование;
• расходы на подготовку документов;
• организационные расходы;
• услуги, уже оказанные на момент обращения;
• иные фактические расходы, связанные с исполнением заявки Клиента.

5. Частичный возврат

Если услуга была оказана частично, возврат рассчитывается индивидуально.

При расчёте учитываются:

• фактически оказанная часть услуги;
• расходы, понесённые Компанией;
• условия партнёров и поставщиков;
• дата обращения Клиента;
• условия конкретной программы, тура, бронирования или договора.

Компания предоставляет Клиенту информацию о сумме возможного возврата после рассмотрения обращения.

6. Невозвратные платежи

Некоторые платежи могут быть невозвратными, если это предусмотрено условиями третьих лиц, партнёров, поставщиков, учебных заведений, авиакомпаний, отелей, визовых центров, консульских учреждений, платёжных систем или условиями конкретной услуги.

К невозвратным платежам могут относиться:

• визовые и консульские сборы;
• банковские комиссии;
• комиссии платёжных систем;
• регистрационные сборы;
• билеты;
• страховые платежи;
• предоплаты партнёрам;
• бронирование проживания;
• бронирование мест в программе;
• индивидуально подготовленные документы;
• услуги, которые уже были оказаны;
• организационные расходы, понесённые до отмены заявки.

7. Отмена услуги по инициативе Клиента

Если Клиент отказывается от услуги по собственной инициативе, он обязан уведомить Компанию как можно раньше.

Сумма возврата зависит от:

• даты обращения;
• этапа оказания услуги;
• условий поставщиков и партнёров;
• фактически понесённых расходов;
• условий конкретной программы, тура, бронирования или договора.

Если отказ поступил после начала оказания услуги, Компания вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов.

8. Отмена или изменение услуги по инициативе Компании

Если Компания не может оказать услугу по причинам, зависящим от Компании, Клиенту может быть предложено:

• вернуть денежные средства полностью или частично;
• перенести услугу на другую дату;
• заменить услугу на аналогичную;
• выбрать другую программу или предложение;
• согласовать иной вариант компенсации.

Условия возврата или замены согласовываются с Клиентом индивидуально.

9. Обстоятельства, не зависящие от Компании

Компания не несёт ответственности за невозможность оказания услуги или изменение условий, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Компании.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• решения государственных органов;
• отказ в выдаче визы;
• задержка или отмена рейсов;
• изменения правил въезда или пребывания;
• действия авиакомпаний, отелей, учебных заведений, визовых центров, консульств или иных третьих лиц;
• чрезвычайные ситуации;
• военные действия;
• эпидемиологические ограничения;
• стихийные бедствия;
• технические сбои у банков, платёжных систем, сервисов связи и иных поставщиков.

В таких случаях возврат осуществляется с учётом фактически понесённых расходов и условий третьих лиц.

10. Срок возврата денежных средств

Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются в течении 14 рабочих дней после принятия положительного решения и получения всех необходимых реквизитов.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

11. Ошибочный платёж

Если Клиент совершил ошибочный платёж, ему необходимо обратиться в Компанию по e-mail: info@pool-spa.by и предоставить информацию о платеже.

После проверки поступления денежных средств Компания принимает решение о возврате ошибочного платежа.

Комиссии банков и платёжных систем могут быть удержаны из суммы возврата, если они были фактически списаны.

12. Обмен услуги или перенос даты

Вместо возврата денежных средств Клиент может запросить:

• перенос даты услуги;
• замену программы;
• замену участника;
• зачисление оплаченной суммы в счёт другой услуги.

Возможность переноса или замены определяется индивидуально и зависит от условий конкретной услуги, наличия мест, сроков и правил партнёров.

13. Контакты для обращений

По вопросам возврата и возмещения средств Клиент может обратиться:

• Общество с ограниченной ответственностью «ЮАСЭЙЛ
• УНП/ИНН/регистрационный номер: УНП 193688232
• Адрес: Республика Беларусь, 220036, г. Минск, ул. Карла Либкнехта 66, пом. 21Б, офис 3
• E-mail: info@pool-spa.by
• Телефон: +375 44 760 75 75

График работы:

• Понедельник-Пятница с 10:00 до 20:00 часов;
• Суббота-Воскресенье с 10:00 до 18:00 часов.